员工风采
首页 - 员工风采 - 详细

用心服务 搭建桥梁

发布时间: 2017-12-19 13:49:21   浏览:568   字体大小:

  •  尊敬的领导,各位同事:

    上午好!

    我是竹博园前厅部的一名普通导游,我叫徐甜甜。今天演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。古人云:不忘初心,牢记使命。何谓“不忘初心”?简单的从字面上解释不忘初心就是不忘记自己从何而来,为何而去。而对于从事服务行业的我们来说把游客放在首位,在不损害公司利益的前提下为他们提供热情周到细致的服务,就是我们的初心。从学校毕业就来到景区工作,已有大半年的时间,在这平凡的岗位上,让我学会在工作中如何面对游客,如何服务,如何更好的服务。在景区和游客之间做好桥梁作用,将美好的一面展示给客人。在带团的过程中,我们会常常遇到各种各样的游客,对重要的客人要精心的服务,对挑剔的客人要耐心服务,对特殊的客人要热情服务,我们唯有全心全意的去做好,游客才能感受到我们的真诚。

    今年7月份,我第一次带团,其中有位客人对竹子非常感兴趣,问了很多专业性知识,很多问题已经超出我认知范围,但是作为一名导游,面对这种情况可不能一问三不知,更不能简单粗暴的回绝游客,于是我趁他们在拍照休息时将情况反馈给领班,请她协助查找答案。以后每当遇到类似的情况后我都会很耐心的一一做好解释,遇到不懂的知识点更是谦虚的向游客或同事请教,并在带团结束后做好记录。就这样,凭着一颗本心,认真的对待每批接待。 如果说竹博园的风景是一幅优美的画卷,那导游就是桥梁,导游词便是画中的诗,需要通过我们搭建桥梁,用心传播。人生的道路从来不会一帆风顺,困难、挫折、质疑、诱惑总是相伴而来。每每在我犹疑和迷茫的时候,脑海中浮现的,总是那失意迷茫的神情,总是那误入歧途的空洞的眼神,总是那不计其数贪腐分子锒铛入狱后为时已晚的忏悔,这一幕幕直击灵魂的影像,时刻提醒着我,不要忘记,我是谁,我从哪里来,我要做什么,在自己选择的道路上不要迷航、不能偏向。

    习书记在党的十九大报告中指出:不忘初心,牢记使命。就是要我们牢记全心全意为人民服务的初心,中国特色社会主义进取新的时代,一定要牢记初心和使命,以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗精神,继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进!(徐甜甜


“扫一扫”赢取年度iphone大奖