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赢在执行力

发布时间: 2017-11-15 13:21:21   浏览:149   字体大小:

  • ——景区服务管理培训心得

    8月15日,公司组织领班以上骨干开展了一场景区服务管理培训,浙江旅游职业学院的邓德智教授受邀为大家讲授了题为《赢在执行力》的 管理课程。邓教授深入浅出、别开生面的讲解,牢牢抓住了每一位听众,让人耳目一新,受益匪浅。通过课堂感受与课后梳理,一些心得体会油然而生:

        经历了“东扩西改”提升,竹博园景区已从单纯的门票经济扩展为吃、玩、游、购为一体的综合旅游经济,随着景区业态的丰富、部门的增加,景区服务管理水平面临着空前的考验。而执行力作为管理的基石,在企业文化中的重要性不言而喻。故此,提升景区管理,必先强调执行,以执行力为抓手,便可举一纲而万目张。而这正是竹博园开展本次培训的意义所在。

        邓教授从一个“忙”字入手,罗列了我们日常工作中的一些乱象和困惑,让大家感同身受。通过剖析不难发现,大部分人在抱怨忙碌的同时,其实并没有高效的工作,这其中有个人的原因,也有体制的原因。个人原因可以归结为能力因素——遇事分不清轻重缓急,对待工作不能正确梳理划分,甚至业务水平低下,不能胜任本职工作。体制原因也就是企业管理的三个核心流程(人员流程、战略流程和运营流程)出现了问题,势必造成劳而无功、过犹不及、时间膨胀等各种低效症状。我们都不想在无用功上耗费太多的精力,我们都想创造有价值的结果。因此,对个人来说,每个员工都应加强学习,努力提高单兵素质;对企业而言,应该着力提升体制环境,用正确的人,做正确的事,并把事情做正确,三个方面都做好才是保障执行力到位的核心。

       说到“力”,我们从物理知识中知道,力不但有大小,还有方向。共点的两个力如果大小相等、方向相反,其结果是相互抵消,不能做功。同样的道理,执行力分布在组织内的各个成员之中,如果成员之间矛盾重重,互相掣肘,执行力便会大打折扣,甚至归零。邓教授说到,真正的执行70%需要制度和流程来实现,剩下30%需要人性化来实现。纵观竹博园多年的管理实践,也印证了这一说法。的确,制度和流程不能涵盖一切,好的制度无非为了制造好人。偌大一个竹博园,汇集了一百多名职工,每个人的成长背景、教育背景各不相同,性格和观念的差异客观存在。在日常的工作交往中,同事之间难免发生观念的分歧和主观性的碰撞,处理不当便会矛盾激化,沟通受阻,进而影响团队整体效能。为此,邓教授为我们引入“同理心”概念,也就是换位思考——懂得体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。诚如斯,竹博园就能够凝心聚力,构建起一只有理想、重执行、擅开拓的精英团队。

    “执行力”可以理解为一项系统工程,它既受企业管理机制影响,又与人的素质紧密关联。提高执行力,需要有一个良好的企业文化环境为基础。而企业文化的传承,少不了各类形式的管理培训。希望公司尽可能安排更多的有益培训,尽可能地将受众群体向基层蔓延,以便更多的职工从培训中有所收获。

     

                                                   博物馆  方骏龙

                                             


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