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“导游讲解”培训心得

发布时间: 2017-11-15 13:18:26   浏览:153   字体大小:

  •    8月15日,单位组织我们参加了一场导游讲解的培训课,请来了浙江旅游学院的邓德智老师。多年前,我参加导游证培训的时候上过邓老师的课,时隔多年,有幸可以再次听到他上的课,倍感亲切,收获良多。

       一开课,首先要说的就是讲解员的概念。那导游讲解员是什么,旅游活动中的灵魂,城市名片。其实我觉得讲解员和导游概念类似,只不过导游要对整个地区及景区有一定了解,而讲解员的话,重点在景区,充分了解自己所在的景区之后,再来了解当地的一些东西。但是名片的功能是不可忽视的,在景区的所有行为都代表着讲解员队伍,甚至于景区形象,所以在平时带团过程中要特别注意自己的言行举止。

      接着说到讲解的共性问题,一共分为五类:退缩性、单向性、无指向、表现性以及麻木性讲解。退缩性讲解特别容易出现在新导游身上,刚开始带团的时候胆子小,不敢开口,特别是遇到一些接待团啊,有大领导的,胆子就更小,不敢上。这一点克服了,后面就会好一点了。无指向讲解呢则是对待所有人,讲解技巧上面没有区别,大家都一样。但其实在带团过程中,带接待,带老人和带小孩的侧重点都是不同的,你不能用带领导的方式去带小孩,自己在这方面要学会灵活运用,举一反三。再就是麻木性,这个情况很容易出现在经常带团的人身上,日复一日的工作,会让人产生疲惫心理,这时就容易出现不耐烦的情绪。这种情况下呢就要充分调节好自己的心情,以更好的状态迎接工作。

       最后就是综合能力的提升,最基础的就是体态语言,我们要从站姿、表情、目光、手势四个方面来改正,经常说站有站相,带团的时候不能吊儿郎当,人要站直,表情要做到面带微笑,讲解时候要做到和客人目光有交流,手势也要做到位,才能从整体给客人留下一个好印象。还有就是讲解能力的提升,我们除了要熟悉导游词之外,还要加上一些课外的东西来丰富自己的知识储备,这样的讲解才会更生动。涉及到带团技巧的一个控团能力,这样才能在带大团的时候更好的把握时间。

     其实别的也学到了很多东西,但有些需要在带团的时候才能实际运用,希望公司可以多进行一些类似的培训。        

     


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